首先，冰箱上层不制冷可能是由于冷气循环系统出现问题。现代冰箱通常采用风冷或直冷方式，其中风冷冰箱通过风扇将冷气均匀分布到各个区域。如果上层的风扇出现故障或被灰尘堵塞，冷气无法有效输送至顶部，就会导致上层温度升高，而下层因冷气仍能正常循环而保持低温。
其次，温控器或传感器故障也可能导致上层不制冷。温控器负责监测和调节冰箱内部温度，如果其感应部件损坏或位置偏移，可能导致误判，使压缩机停止工作或未能启动，从而影响上层的制冷效果。
此外，门封条老化或密封不良也是常见原因之一。如果冰箱门关闭不严，外部热空气会进入，导致上层温度上升。同时，门封条损坏还会影响整个冰箱的保温性能，造成能耗增加和制冷效果下降。
另外，冰箱内部物品摆放不当也可能影响冷气流通。如果上层放置了过多或过大的物品，可能会阻挡冷气流动，导致局部温度升高。建议合理摆放食物，避免遮挡出风口。
对于用户来说，遇到此类问题时，可以先进行简单排查：检查门封是否完好、清理风扇和出风口的灰尘、调整食物摆放位置等。如果问题仍然存在，建议联系专业维修人员进行检查和维修，以免自行操作不当造成更大的损坏。
总之，冰箱上层不制冷而下层正常，可能是由多种因素引起的。及时发现并处理问题，不仅能提高使用体验，还能延长冰箱的使用寿命。