造成这种情况的原因可能有以下几种：
1. **温度传感器故障**：传感器可能出现损坏或接触不良，导致错误地显示温度。
2. **压缩机故障**：如果压缩机无法正常工作，冰箱将无法制冷，导致温度上升。
3. **门未关紧或密封条老化**：频繁开关门或门封不严会导致冷气流失，影响冷冻效果。
4. **制冷剂泄漏**：制冷剂不足会导致制冷能力下降，温度无法维持在正常范围。
5. **电路问题**：电源不稳定或内部电路板出现问题，也可能导致温度显示异常。
当发现冰箱冷冻室温度异常时，应及时采取措施。首先检查门是否关好，密封条是否完好。如果问题仍然存在，建议联系专业维修人员进行检查和维修，避免因温度过高导致食物变质或进一步损坏冰箱。
总之，冰箱冷冻室温度异常不仅影响使用体验，还可能带来食品安全隐患。定期维护和及时处理问题，是保障冰箱正常运行的关键。